المنامة | المنصة الاقتصادية
وقّع بنك السلام مذكرة تفاهم مع شركة «Total CX»، التابعة لمجموعة «Beyon»، لبحث تطوير حلول مدعومة بالذكاء الاصطناعي تستهدف تحسين تجربة الزبائن عبر قنوات التواصل المصرفية المختلفة.
وجرى توقيع المذكرة خلال منتدى «بوابة الخليج 2026»، في إطار توجه البنك إلى توسيع استخدام التقنيات الرقمية في خدماته وتعزيز كفاءة العمليات التشغيلية.
ويشمل التعاون دراسة توظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في التفاعلات الصوتية والنصية والقنوات الرقمية الأخرى، بما يتيح أتمتة بعض عمليات خدمة الزبائن، وتحسين سرعة الاستجابة واتساق الخدمات المقدمة عبر القنوات المختلفة.
وتهدف الحلول المقترحة إلى توفير تجربة مصرفية أكثر تخصيصًا، مع التكامل مع الأنظمة والإمكانات الحالية لخدمة الزبائن لدى البنك.
وقالت أسيل مطر، الرئيس التنفيذي بالإنابة لشركة «Total CX»، إن التعاون يستهدف توظيف الذكاء الاصطناعي لتحقيق نتائج عملية في القطاع المصرفي، مع التركيز على جودة الخدمة والثقة والكفاءة التشغيلية.
من جانبه، أكد مزار جلال، الرئيس التنفيذي للعمليات في بنك السلام، أن البنك يواصل الاستثمار في التقنيات التي تحسن تجربة الزبائن، مشيرًا إلى أهمية تطوير خدمات أسرع وأكثر استجابة لاحتياجاتهم.
وتشكل المذكرة إطارًا لاستكشاف فرص التعاون، دون الإعلان عن موعد محدد لإطلاق الحلول أو حجم الاستثمار المتوقع.
-
-
-
-
-
-
