المنامة | المنصة الاقتصادية
دشّنت هيئة تنظيم سوق العمل في البحرين المساعد الافتراضي «سند»، لتوفير الدعم والإجابة عن استفسارات العملاء على مدار الساعة، ضمن جهود تطوير الخدمات الحكومية وتسريع التحول الرقمي وإعادة هندسة الإجراءات.
وتتيح الخدمة الجديدة، المتوفرة عبر الموقع الإلكتروني للهيئة (lmra.gov.bh)، التواصل التفاعلي والحصول على المعلومات والدعم بصورة فورية، بالاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وشملت التحسينات المرتبطة بالخدمة تقليص المدة المحددة في اتفاقية مستوى الخدمة بنسبة لا تقل عن 25%، والتحول الإلكتروني بنسبة 100%، إلى جانب خفض الموافقات المطلوبة بنسبة 25%، وتبسيط الإجراءات وتحسين تجربة المستخدم وتوحيد المعلومات المنشورة عبر قنوات الهيئة.
وقال عصام محمد رمضان، نائب الرئيس التنفيذي للموارد والمعلومات في هيئة تنظيم سوق العمل، إن إطلاق «سند» يعزز قنوات التواصل مع العملاء ويوفر دعماً مستمراً للأفراد والمؤسسات، مستفيداً من التطورات المتسارعة في تقنيات الذكاء الاصطناعي.
وأضاف أن الهيئة تواصل الاستثمار في تطوير خدماتها وتوظيف الحلول التقنية لتقليل الوقت والجهد ورفع الكفاءة التشغيلية.
ويأتي إطلاق المساعد الافتراضي ضمن برنامج حكومي أوسع لتطوير الخدمات، شهد توثيق وترجمة ونشر أكثر من 1,300 خدمة حكومية، وإعادة هندسة وتطوير 800 خدمة في قطاعات مختلفة.
واستندت جهود التطوير إلى ملاحظات المستفيدين عبر النظام الوطني للمقترحات والشكاوى «تواصل»، وآراء المستثمرين وتقارير المتسوق السري، بهدف تحسين جودة الخدمات وتعزيز كفاءة الإجراءات الحكومية.
-
-
-
-
-
-
