أعلنت شركة “دوو” الشركة البحرينية الرائدة في مجال التقنية، إطلاقها “ريم”، كأول موظفة ذكاء اصطناعي لخدمة العملاء باللهجة البحرينية، وذلك بهدف تقديم تجربة سلسلة لمختلف أنواع العملاء وتسهيل التعامل معهم من جهة، وزيادة فرص البيع والنمو أمام الشركات المقدمة للخدمات من جهة أخرى.
وتقدم “ريم” تجربة تتجاوز مفهوم خدمة العملاء التقليدية، إذ يمكن أنْ تؤدي دور المستشار الشخصي الذي يقدم التوجيهات والحلول المتوافقة مع احتياجات الشركات في قطاعات مختلفة، مثل التجزئة والضيافة، والتعليم وغيرها.
وتتميز “ريم” بقدرتها على توفير استجابات فورية ومتعددة القنوات، من خلال التواصل مع العملاء عبر الواتساب ومنصات أخرى، الأمر الذي يضمن توافر الخدمة على مدار الساعة، إلى جانب إتقانها للهجة البحرينية، مما يخلق تجربة تواصل طبيعية ومألوفة للعملاء، وهذا يعزز من مستوى رضاهم ويخفض من التكاليف التشغيلية للشركات.
وقال الرئيس التنفيذي لشركة “دوو”، علي محسن: “تفخر شركة “دوو” باللغة والتراث البحريني الأصيل وتلتزم دائمًا بتقديم الأفضل لعملائها، و”ريم” هي أحدث ابتكاراتها في هذا الاتجاه، إذ يهدف هذا الحل الذكي إلى مساعدة الشركات البحرينية على الارتقاء بتجربة خدمة العملاء لديها، من خلال تمكينها من التواصل مع عملائها بطريقة أكثر شخصية وفعالية تعزز قربها منهم، مما يسهم في زيادة رضا العملاء وتعزيز ولائهم، وبالتالي دعم نجاح الأعمال واستدامتها”.
وأضاف: “إنّ “ريم” مثال حي على كيفية تطويع الذكاء الاصطناعي لخدمة الاحتياجات المحلية بحيث يصبح أداة فعالة بيد الشركات وشريك نجاح حقيقي لها، ونحن نتطلع إلى رؤية التأثير الإيجابي الذي سيحدثه هذه الابتكار على مستوى السوق البحريني في المستقبل”.
ومن جانبه قال مدير العمليات في الشركة، محمد الخباز: “نحن في “دوو” نؤمن بأنّ التكنولوجيا يجب أن تكون أداة لتمكين الشركات البحرينية ومساعدتها على تحقيق نجاحها خاصة في ظل التغيرات السريعة التي يشهدها السوق اليوم”.
وأضاف الخباز: “يمثل إطلاق “ريم” خطوة مهمة نحو تعزيز القدرات الرقمية للشركات وإحداث تحول جوهري في كيفية تقديم خدمة العملاء؛ مما يفتح الباب أمام الشركات لتعزيز تنافسيتها ليس فقط محلياً بل أيضاً على المستوى العالمي”.
اقرا ايضا: “أكسنتشر” و”NVIDIA” تقودان الشركات إلى عصر الذكاء الاصطناعي
والجدير ذكره أنه يمكن التحدث مع “ريم” عبر الواتساب من خلال الرقم (0097338753331)، للاطلاع المزايا التي تقدمها والتعرف أكثر على إمكانيات الذكاء الاصطناعي في قيادة الشركات نحو مستقبل أكثر ابتكارًا ونجاحًا.
