سلطت زين البحرين الضوء على دور الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا والقيادة في تطوير تجربة العملاء، خلال مشاركتها راعياً حصرياً للمؤتمر السنوي الحادي عشر لتجربة العملاء بدول مجلس التعاون الخليجي، الذي يقام يومي 6 و7 أكتوبر.
وشارك عبدالله سالمين، الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في زين البحرين، في منتدى تنفيذي ناقش دور القيادات في ترسيخ ثقافة مؤسسية تتمحور حول العميل، وتحويل تجربة العملاء إلى عنصر مؤثر في القرارات والاستراتيجيات التشغيلية.
كما استعرض سالمين تجربة زين البحرين في إدخال رؤى العملاء وملاحظاتهم ومؤشرات الرضا وتوقعاتهم المتغيرة ضمن اجتماعات الإدارة التنفيذية، بما يساعد على تحديد الأولويات وتحويل البيانات والملاحظات إلى خطوات عملية لتبسيط تجربة العميل وتطويرها.
اقرأ أيضاً: البحرين تجمع 40 خبيراً عالمياً لرسم مستقبل التمويل والذكاء الاصطناعي
وسلط الضوء على منصة OneCX التابعة لزين البحرين، والتي توفر حلولاً متكاملة ومدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة تجربة العملاء، بهدف تحسين التفاعل ورفع كفاءة العمليات وتوفير رحلات أكثر سلاسة وتخصيصاً.
وقال سالمين إن تجربة العملاء أصبحت تجمع بين التكنولوجيا الذكية والتفاعل الإنساني، مشيراً إلى أن OneCX تساعد المؤسسات على توظيف الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء وكفاءة العمليات، ودعم القيادات في وضع العميل في صميم القرارات اليومية ونمو الأعمال.
ويقام المؤتمر تحت شعار «التحول المؤسسي في إدارة تجربة العملاء»، فيما تستعرض OneCX عبر جناح مخصص تطبيقاتها وحلولها المدعومة بالذكاء الاصطناعي ودورها في تطوير الخدمات ورحلات العملاء الرقمية.
-
-
-
-
-
-
