“صلة الخليج” تطلق استراتيجية للذكاء الاصطناعي لتعزيز ريادتها في حلول تجربة العملاء
أعلنت شركة “صلة الخليج” إطلاق استراتيجيتها الجديدة للذكاء الاصطناعي، في خطوة تستهدف تعزيز ريادتها في تطوير خدمات العملاء وتمكين المؤسسات الحكومية والخاصة في دول مجلس التعاون الخليجي من تبني حلول رقمية ذكية ترتكز على الابتكار والتميز التشغيلي.
وتستند الاستراتيجية إلى خبرة تمتد لنحو 17 عامًا في إدارة عمليات العملاء، عبر دمج أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي مع خبرات الشركة التشغيلية لتقديم حلول متقدمة تشمل قنوات الخدمة الرقمية، وأنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية، وروبوتات المحادثة الذكية، بما يسهم في تحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة العمليات.
وتركز «صلة الخليج» من خلال استراتيجيتها الجديدة على تطوير حلول ذكية قابلة للتوسع، تراعي الخصائص التشغيلية والثقافية واللغوية للمؤسسات في البحرين والسعودية ودول الخليج، بما في ذلك تطوير حلول صوتية ورقمية قادرة على فهم اللهجات الخليجية المحلية إلى جانب اللغات الأجنبية، بما يعزز جودة التفاعل مع العملاء.
اقرأ أيضاً: شراكة بين stc pay البحرين و PayPal لتعزيز المدفوعات الرقمية والتحويلات الدولية
وقال الرئيس التنفيذي لشركة «صلة الخليج» فراس أحمد، إن إطلاق استراتيجية الذكاء الاصطناعي يمثل محطة جديدة في مسيرة الشركة، ويعكس التزامها بتقديم حلول مبتكرة تسهم في تطوير تجربة العملاء والإسناد الخارجي للأعمال، مستندة إلى شراكات استراتيجية مع كبرى الشركات العالمية في مجالي الذكاء الاصطناعي وتجربة العملاء، بالتزامن مع توسعها الإقليمي من خلال إدارة وتشغيل أكثر من 80 مشروعًا في دول مجلس التعاون الخليجي.
وأضاف أن الاستراتيجية لا تقتصر على تطوير الخدمات التقنية، بل تمتد إلى الاستثمار في الكفاءات الوطنية عبر توفير فرص نوعية للبحرينيين في مجالات الذكاء الاصطناعي، وهندسة البرمجيات، والتقنيات الناشئة، بما يعزز مكانة البحرين كمركز إقليمي للابتكار الرقمي، لافتًا إلى أن الشركة تتصدر قائمة الشركات الوطنية الأكثر توظيفًا للبحرينيين وفقًا لإحصائيات وزارة العمل، بما ينسجم مع مستهدفات رؤية البحرين الاقتصادية 2030.
وأشار إلى أن إطلاق الاستراتيجية يأتي بعد الإدراج التاريخي لأسهم الشركة في بورصة البحرين ضمن قطاع تقنية المعلومات في فبراير الماضي تحت الرمز SILAH، وهو ما يعكس ثقة المستثمرين في نموذج أعمال الشركة، ويعزز توجهها نحو مواصلة الاستثمار في الابتكار، بعد أن حصدت أكثر من 50 جائزة محلية ودولية.
وتواصل «صلة الخليج» تقديم حلول متقدمة في مجالات تجربة العملاء، والإسناد الخارجي للأعمال، والتحول الرقمي، من خلال فريق يضم نحو 900 موظف متعدد اللغات والمهارات، يخدم قطاعات الاتصالات، والخدمات المصرفية والمالية، والقطاع الحكومي، والرعاية الصحية، والتجزئة، مع توظيف أحدث تقنيات الذكاء الاصطناعي لدعم نمو المؤسسات وتحسين كفاءة أعمالها.
