أعلن بنك الإثمار توقيع اتفاقية مع منصة «OneCX» التابعة لشركة «زين البحرين»، لتطوير مركز اتصالات متكامل يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي وقنوات التواصل الرقمية المتعددة، بهدف تحسين تجربة العملاء من الشركات ورفع كفاءة الخدمات المصرفية المقدمة لهم.
وجرى توقيع الاتفاقية على هامش منتدى مستقبل التكنولوجيا المالية «FinTech Forward 2026»، بحضور الرئيس التنفيذي لبنك الإثمار، ميسان فيصل المسقطي، والمدير التنفيذي للاتصالات المؤسسية وعلاقات المستثمرين في «زين البحرين»، الشيخ عبدالله بن خالد آل خليفة، اللذين وقّعا الاتفاقية.
وبموجب الشراكة، ستوفر «OneCX» حلولاً لإدارة تواصل البنك مع عملائه عبر قنوات مترابطة، تجمع بين الذكاء الاصطناعي والدعم البشري المتخصص، بما يتيح استجابة أكثر سرعة واتساقاً لاحتياجات الشركات.
وتستهدف الحلول الجديدة تسهيل وصول العملاء إلى الخدمات المصرفية، وتحسين إدارة الاستفسارات والتفاعلات، وتعزيز الكفاءة التشغيلية لمركز الاتصالات، ضمن جهود البنك لتطوير بنيته الرقمية وخدماته الموجهة لقطاع الأعمال.
اقرأ أيضاً: «كريدي مكس» تتعاون مع «فيزا» لتوسيع مزايا البطاقات وتطوير الخدمات الرقمية في البحرين
وقال الرئيس التنفيذي لبنك الإثمار، ميسان فيصل المسقطي، إن التعاون يهدف إلى توظيف التقنيات الحديثة لتقديم خدمات مصرفية أكثر كفاءة وأماناً، وتسهيل الإجراءات المرتبطة بالأعمال التجارية، بما يدعم الاحتياجات المتغيرة للعملاء من الشركات.
من جانبه، أكد الشيخ عبدالله بن خالد آل خليفة أن الشراكة تعكس توجه «زين البحرين» نحو توفير حلول تقنية متقدمة للمؤسسات، تجمع بين الذكاء الاصطناعي والخبرات البشرية لتطوير خدمات العملاء وتسريع التحول الرقمي.
ويأتي التعاون في إطار توسع استخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي البحريني، خصوصاً في إدارة تواصل المؤسسات المالية مع عملائها وتحسين كفاءة الخدمات الرقمية.
-
-
-
-
-
-
