المنامة – المنصة الاقتصادية
عزز خليجي بنك توجهه نحو التحول الرقمي بإطلاق “شيخة”، المساعد الصوتي الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، في خطوة تجعله أول بنك في البحرين يتيح لعملائه إجراء محادثات صوتية طبيعية عبر الهاتف للحصول على الدعم والمعلومات المصرفية على مدار الساعة.
وتأتي المبادرة ضمن سباق المؤسسات المالية لتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي في تحسين تجربة العملاء وتوسيع قنوات الخدمة الذاتية، بما يسهم في رفع كفاءة الخدمات وتعزيز سرعة الاستجابة للاستفسارات والطلبات المصرفية.
ويوفر المساعد الصوتي الجديد إمكانية التواصل مع العملاء عبر الهاتف على مدار 24 ساعة يومياً وطوال أيام الأسبوع، حيث يمكنه الإجابة عن الاستفسارات المصرفية، وتزويد العملاء بالمعلومات المتعلقة بخدمات ومنتجات البنك، إلى جانب استقبال الملاحظات والآراء والتفاعل مع العملاء بشأن العروض والحملات الجديدة.
اقرأ أيضا: بيت التمويل الكويتي – البحرين يعزز تمويل الاستدامة بأكثر من 520 مليون دولار
وقال عبدالكريم محمد الزكري، القائم بأعمال الرئيس التنفيذي في خليجي بنك، إن إطلاق المساعد الصوتي الذكي يمثل محطة جديدة في مسيرة الابتكار الرقمي للبنك، ويعكس التزامه بتبني أحدث التقنيات التي تسهم في تطوير تجربة العملاء وتعزيز كفاءة الخدمات المصرفية.
وأضاف أن الخدمة الجديدة تدعم استراتيجية البنك الرامية إلى توفير حلول مصرفية أكثر مرونة وسهولة، مع الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات متاحة على مدار الساعة تلبي احتياجات العملاء المتغيرة وتواكب التحولات المتسارعة في القطاع المالي.
من جهتها، أكدت أميرة أحمد العباسي، مدير إدارة الخدمات المصرفية للأفراد، أن المساعد الصوتي الذكي يوفر قناة تواصل إضافية تتيح للعملاء الحصول على الدعم والمعلومات بسرعة وسهولة، كما يعزز قدرة البنك على فهم احتياجات العملاء من خلال جمع الملاحظات والآراء بصورة مستمرة عبر منصة تفاعلية متقدمة.
وفي السياق ذاته، قال أسامة علي حسن، رئيس تقنية المعلومات في خليجي بنك، إن الحل الجديد يجسد توجه البنك نحو توظيف الذكاء الاصطناعي في تطوير الخدمات المصرفية الرقمية، مشيراً إلى أن المساعد الصوتي يوفر تجربة أكثر سلاسة ومرونة من خلال محادثات طبيعية تتيح للعملاء الوصول إلى المعلومات والدعم في أي وقت.
ويعكس إطلاق “شيخة” اتجاهاً متنامياً في القطاع المصرفي نحو دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي والمساعدات الذكية في قنوات خدمة العملاء، بهدف تعزيز الكفاءة التشغيلية وتقديم تجارب مصرفية أكثر تخصيصاً وسرعة، في ظل تزايد الطلب على الخدمات الرقمية المتقدمة في الأسواق الخليجية.
ويواصل خليجي بنك الاستثمار في تطوير بنيته الرقمية وتوسيع نطاق الخدمات الذكية، ضمن استراتيجية تستهدف ترسيخ مكانته كمؤسسة مصرفية إسلامية تعتمد الابتكار والتكنولوجيا الحديثة لتقديم حلول مالية تتماشى مع متطلبات الاقتصاد الرقمي.
#خليجي_بنك #البحرين #الذكاء_الاصطناعي #التحول_الرقمي #الخدمات_المصرفية #التكنولوجيا_المالية #القطاع_المصرفي #المنصة_الاقتصادية #FinTech
-
-
-
-
-
-
