نظمت «زين البحرين» فعالية OneCX Day 2026 تحت شعار «مستقبل تجربة العملاء في عصر الذكاء الاصطناعي»، بمشاركة قادة أعمال ومتخصصين في تجربة العملاء وخبراء تكنولوجيا وتنفيذيين في التحول الرقمي، لبحث أثر تقنيات الذكاء الاصطناعي في إعادة تشكيل تفاعل المؤسسات مع عملائها.
وجاءت الفعالية من خلال محفظة OneCX المتخصصة في حلول تجربة العملاء، وركزت على دور الحلول المدعومة بالذكاء الاصطناعي في تحسين تفاعل العملاء، ورفع كفاءة الخدمات والعمليات، وتطوير الرحلات الرقمية، بما يتيح للمؤسسات تقديم تجارب أكثر تخصيصاً وترابطاً.
وشملت أجندة OneCX Day جلسات نقاشية وعروضاً تطبيقية وحلولاً تكنولوجية، إلى جانب توقيع عدد من الاتفاقيات، فيما قدمت شركات «Genesys» و«Freshworks» و«The CX Clinic» جلسات متخصصة تناولت تنسيق رحلات العملاء بالذكاء الاصطناعي، وتبسيط تجارب العملاء والموظفين، وتصميم تجارب تتمحور حول العنصر البشري.
كما تناولت الفعالية عدداً من الموضوعات، من بينها الأتمتة الذكية، وتطوير أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وإدارة رحلات العملاء، وتحليل البيانات، ودور التكنولوجيا في تعزيز ولاء العملاء ودعم نمو الأعمال.
اقرأ أيضاً: بتلكو تتعاون مع «بروكيورال» لرقمنة عمليات المشتريات وتعزيز الشفافية
وقال عمار الكتبي، الرئيس التنفيذي لـ«زين البحرين»، إن الذكاء الاصطناعي يتيح للمؤسسات فرصاً جديدة لفهم العملاء وتعزيز التفاعل معهم وتقديم تجارب أكثر تخصيصاً وسلاسة.
وأضاف الكتبي أن «زين البحرين» تواصل توظيف الذكاء الاصطناعي والتقنيات المتقدمة لتطوير حلول تدعم تحول المؤسسات، في إطار توجه الشركة للتحول إلى مزود متكامل للحلول التكنولوجية، بما يتماشى مع استراتيجية مجموعة زين «4WARD – التقدم بغاية».
وأشار إلى أن OneCX توفر للمؤسسات حلولاً مدعومة بالذكاء الاصطناعي يمكن تبنيها بصورة عملية بهدف تطوير تجربة العملاء ودعم النمو طويل الأجل، مؤكداً أهمية الابتكار والتعاون وتبني التقنيات الذكية في دعم مسيرة التحول الرقمي في البحرين.
من جانبه، استعرض عبدالله سالمين، الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في «زين البحرين»، خلال الجلسة الافتتاحية بعنوان «العصر الجديد لتجربة العملاء»، التحولات في توقعات العملاء والدور المتزايد للذكاء الاصطناعي والأتمتة والمنصات الرقمية في تطوير أساليب تقديم الخدمات.
وقال سالمين إن الذكاء الاصطناعي يسهم في رفع الكفاءة التشغيلية وتوفير رؤى أعمق وتخصيص التفاعل مع العملاء، إلا أن تقديم تجارب متميزة يظل قائماً على التفاعل الإنساني المدعوم بالتكنولوجيا.
وأتاحت الفعالية للحضور الاطلاع على حلول تجربة العملاء وإدارة علاقات العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي من خلال عروض تطبيقية ومنطقة تفاعلية، بالتعاون مع شركاء التكنولوجيا المشاركين.
وتقدم OneCX، التابعة لـ«زين البحرين»، حلولاً مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإدارة وتطوير تفاعلات العملاء عبر القنوات الرقمية وقنوات خدمة العملاء، بهدف تمكين المؤسسات من تقديم رحلات عملاء أكثر تكاملاً وكفاءة وتخصيصاً.
-
-
-
-
-
-
