المنامة | المنصة الاقتصادية
وقّعت زين البحرين، عبر محفظتها المتخصصة في حلول تجربة العملاء «OneCX»، اتفاقية مع مركز «إن تاتش» للتأهيل، لتوفير حلول واتساب للأعمال، في خطوة تستهدف تطوير التواصل الرقمي مع المرضى وتحسين الكفاءة التشغيلية للخدمات الصحية.
وتتيح الاتفاقية لمركز «إن تاتش»، المتخصص في تقويم العمود الفقري وإعادة التأهيل، اعتماد قناة رقمية موحدة للتواصل مع المرضى، تشمل تأكيد المواعيد وإرسال التذكيرات والرد على الاستفسارات، بما يسهم في تسريع الاستجابة وتبسيط الإجراءات المرتبطة برحلة المريض.
وتأتي الشراكة ضمن توجه زين البحرين لتوسيع استخدام حلول تجربة العملاء الرقمية في القطاعات الخدمية، من خلال منصة «OneCX» التي توفر أدوات لتحسين التواصل بين المؤسسات وعملائها، وتعزيز كفاءة إدارة التفاعلات عبر القنوات الرقمية.
اقرأ أيضاً: «بايبت» تحصل على ترخيص تداول الأصول الافتراضية في دبي
وقال عبدالله سالمين، الرئيس التنفيذي لخدمة العملاء في زين البحرين، إن الاتفاقية تعكس دور الشركة في تمكين المؤسسات من تطوير أساليب تفاعلها مع العملاء باستخدام حلول رقمية عملية وذكية، مشيراً إلى أن توفير واتساب للأعمال سيساعد المركز على تقديم خدمات تواصل أسرع وأكثر مرونة، مع تحسين الكفاءة التشغيلية وتعزيز تجربة المرضى.
وأضاف أن «OneCX» تستهدف تقديم تجارب رقمية أكثر ترابطاً وتخصيصاً، بما يحقق قيمة للمؤسسات والمستفيدين من خدماتها.
من جانبه، أكد عارف سلمان البناء، المدير العام لمركز «إن تاتش» للتأهيل، أن الشراكة تأتي ضمن جهود المركز لتحسين تجربة المرضى في مختلف مراحل تلقي الخدمات، من خلال توفير وسائل تواصل مألوفة وسهلة الاستخدام.
وأوضح أن اعتماد واتساب للأعمال سيساعد فرق المركز على الاستجابة للاستفسارات وتقديم الدعم بكفاءة أكبر، مشدداً على أهمية توظيف التكنولوجيا لتحقيق أثر عملي في جودة الخدمات المقدمة للمرضى.
وتعكس الاتفاقية تنامي دور حلول التواصل الرقمي في تطوير تجربة المرضى، من خلال تقليل التعقيدات المرتبطة بإدارة المواعيد وتسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات، مع دعم كفاءة العمليات اليومية للمؤسسات الصحية.
-
-
-
-
-
-
