«زين البحرين» و«سوليدرتي» تتعاونان لتطوير خدمات التأمين بالذكاء الاصطناعي
وقّعت شركة زين البحرين، عبر محفظتها المتخصصة في حلول تجربة العملاء «OneCX»، مذكرة تفاهم مع شركة سوليدرتي البحرين، لبحث فرص توظيف الذكاء الاصطناعي والحلول الرقمية في تطوير خدمات العملاء بقطاع التأمين.
وتشمل مجالات التعاون المحتملة تطوير مراكز الاتصال، وتفعيل التواصل الذكي عبر «واتساب» والقنوات الرقمية، واستخدام الذكاء الاصطناعي للرد على استفسارات العملاء، إلى جانب تحليل البيانات وأتمتة العمليات لتسريع إنجاز المعاملات وتحسين الكفاءة التشغيلية.
وتستهدف المذكرة استكشاف حلول تقنية تتيح لشركة سوليدرتي البحرين تطوير تجربة العملاء، وتبسيط إجراءات التواصل، وتقديم خدمات أكثر سرعة وتخصيصاً، بما يواكب التحول الرقمي في قطاع التأمين.
اقرأ أيضاً: بنك الإثمار يتعاون مع “OneCX” من زين البحرين لتطوير خدمات العملاء بالذكاء الاصطناعي
وقال الرئيس التنفيذي لشركة زين البحرين، عمار الكتبي، إن التعاون يعكس توجه الشركة نحو توسيع حلول الأعمال المدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومساعدة المؤسسات على تحسين تفاعلها مع العملاء وتعزيز قدرتها التنافسية.
من جانبه، أكد الرئيس التنفيذي لشركة سوليدرتي البحرين، جواد محمد، أن الابتكار يمثل محوراً رئيسياً في استراتيجية الشركة، مشيراً إلى أهمية الاستفادة من التقنيات الرقمية لتطوير الخدمات ورفع كفاءة العمليات التشغيلية.
وتوفر منصة «OneCX» حلولاً متكاملة لإدارة تفاعلات العملاء عبر القنوات الرقمية ومراكز خدمة العملاء، باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات وأتمتة العمليات.
وتأتي مذكرة التفاهم في إطار تنامي الاهتمام بتطبيقات الذكاء الاصطناعي في الخدمات المالية والتأمينية، خصوصاً في مجالات خدمة العملاء وتحسين الكفاءة التشغيلية.
