المنامة | المنصة الاقتصادية
أعلنت شركة صلة الخليج إبرام شراكة مع «بلوكس» (BLOX) لتطوير حلول تجربة العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تستهدف مساعدة المؤسسات على أتمتة التفاعلات وتحسين كفاءة خدمات الدعم وربط قنوات التواصل بأنظمتها التشغيلية.
وتجمع الشراكة بين خبرة صلة الخليج في إدارة تجربة العملاء ومراكز الاتصال، وقدرات بلوكس في تطوير برمجيات المؤسسات والذكاء الاصطناعي وتكامل الأنظمة، لتقديم حلول تتناسب مع احتياجات الشركات وطبيعة عملياتها.
ويشمل التعاون تطوير المساعدات الافتراضية وروبوتات المحادثة وأنظمة البحث الذكي في قواعد المعرفة، وربطها ببيانات المؤسسات وتطبيقاتها وسير العمل، بما يتيح للعملاء الوصول إلى المعلومات وإنجاز المعاملات الروتينية عبر قنوات متعددة.
وستعمل الشركتان مع المؤسسات على تحديد فرص توظيف الذكاء الاصطناعي، واختيار التقنيات المناسبة وتصميم الحلول ودمجها في أنظمة العمل القائمة، مع توفير آليات لتحويل العملاء إلى موظفي الدعم عند الحاجة.
وقال فراس أحمد، الرئيس التنفيذي لشركة صلة الخليج، إن نجاح حلول الذكاء الاصطناعي يتطلب ربط المحادثات بالمعلومات والأنظمة والإجراءات التشغيلية، بما يساعد المؤسسات على تقديم خدمات أكثر استجابة ومرونة.
من جانبه، أكد أحمد بوخوه، الرئيس التنفيذي لشركة بلوكس، أن التعاون يستهدف تبسيط تفاعل المؤسسات مع عملائها، وتسهيل الوصول إلى المعلومات والخدمات باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي الحواري.
وتركز الشراكة على تقديم حلول قابلة للتكامل مع قنوات خدمة العملاء الحالية، بما يدعم تطوير التجربة الرقمية للمستخدمين وتحسين العمليات التشغيلية.
-
-
-
-
-
-
